Personalmente me preocupa bastante la cuestión de cómo acertar con mis publicaciones en las redes sociales, bien sea propias o para clientes. Siempre he mantenido lai opinión de que debe prevalecer en primer lugar el que éstas deben aporten un “valor añadido” a nuestros seguidores, intentado que establezcamos una comunicación. Acertatando con el contenido que se publica conseguiremos que el público nos preste más atención. Es dificil conseguir una comunidad tan entregada como apple, por poner un ejemplo, y con la masificación de emisores de mensajes en las redes sociales, es dificil destacar si no consigues diferenciarte del resto.

Ahora bien, dado que la intencionalidad de tu mensaje es vender, bien sea un producto, un servicio o una idea, la pregunta ahora es cómo encontrar el equilibrio entre tus propuestas comerciales, y el contenido meramente informativo, divulgativo o de mero pasatiempo. Aburrir a tus seguidores nos llevará a perder audiencia y, se me antoja, que será una perdida que nos será muy dificil volver a recuperar. La respuesta la he encontrado hoy en el artículo de Celeste Martinez, que evidentemente aconsejo su lectura: contenidos en internet. ¿qué es la regla del 80/20?.

Tras leer detenidamente el articulo, entendiendo el papel de socialización de las redes sociales, me pregunto si ese 80% de valor añadido que se ofrece al lector, procurando su respuesta, debe estár relacionado directamente, o no, con nuestra propuesta comercial: ofreciendo soluciones, tutoriales o información que no sólo despierte el interés en nuestra marca, sino que también le ofrezca respuestas concretas a las cuestiones que pueda ignorar. Si esto es así, entonces el 20% restante trataría ¿de qué?:  de que tras descubrir o crearle una necesidad, satisfacerla ofreciendosela a través de concursos o promociones. Entiendo que, una vez despertado el interes tras, la segunda parte trataría fundamentalmente de activar esa comunicación y/o la participación activa de la que ya hemos hablado, sin que por ello necesariamente deba establecerse un proceso de compra, de contratación de tus servicios o de asimilación de las ideas que pretendes divulgar. En este sentido, la segunda proporción de la regla 80/20 es la que requiere una mayor planificación por parte del responsable de la red.

Aún así, todavía es demasiado abstracto el nivel de los conceptos de los que estamos hablando.  Afortunadamente, y esto no es en absoluto corriente, Celeste Martinez acude de nuevo en nuestra ayuda con una segunda parte del artículo anterior en el que, ahora si, particulariza el formato de nuestros vídeos. Invito, de nuevo, a leerse el artículo: la regla 80/20: ejemplos de contenido.

Vemos que es importante el considerar que éstos consejos no tienen por que traducirse en aburridos textos de 500 o más palabras, Realmente es la forma menos viral de acercarse a nuestros seguidores. Evidentemente deben de estar presentes. No puede condensarse mucha información en una imagen. Quizás si algo más en un vídeo. Estos últimos ocupan el primer puesto a la hora de conseguir atención en las  redes sociales. Tras ellos las imágenes. Evidentemente habrá que conseguir un justo equilibrio.

En todos estos recursos, y quiero destacar esto, el mensaje que se transmite suele tener un tono positivo, de superación, de posibilidad de alcanzar ese objetivo que nos planteamos, pero que no tenemos ni idea de como llegar a él. Estoy convencido de que ésto es importante destacarlo.

Y ahora viene la fase dificil: ¿cómo provocar esa participación de una forma no demasiado agresiva?. Dependiendo de lo que ofrezcamos será o no más intuitivo. Ofrecer un descuento para una pizza o un mueble de nuestro almacén puede ser bastante intuitivo. Pero ¿y si lo que ofrecemos es un servicio?. Más aún, si nuestro proposito es la divulgación de una idea ¿cuál es la forma de activar la participación de nuestros seguidores?. Los ejemplos que Celeste ofrece quizás son los más evidentes, lamento que no ahonda demasiado en otras opciones menos tangibles: servicios o ideas, y que realmente sean innovadoras. Tanto como para diferenciarse claramente respecto a la competencia.