Las Redes Sociales son una herramienta cada vez más importante para lograr una comunicación entre las empresas y sus clientes. Por tanto, es imprescindible que, como responsables del área social media, atender y responder a cualquier solicitud o mensajes en tiempo y forma.
Ahora bien, antes de lanzarse a crear perfiles, sería preciso detenerse a preguntarse si es conveniente para nuestra estrategia de comunicación. Nos conviene estar en todas o seleccionar aquellas que más se adecúen a servicios que proporcionamos.
Para identificar que tipo de presencia social necesitamos, tendremos que ver cuál es la naturaleza de los contenidos que generamos. Evidentemente nada tiene que ver un portal de noticias que una empresa dedicada a la venta de productos. La última requerirá de aquellas redes sociales en las que la imagen sea la protagonista, como instagram o pinterest.
Las redes sociales son, además, una herramienta de atención al cliente. Cada vez más los usuarios participan en los perfiles de las empresas generando algún comentario. Facebook ha tomado, en los últimos años, bastante relevancia respecto a esta cuestión. Cada vez más las empresas están haciendo un esfuerzo mayor a la hora de elaborar contenidos de calidad, buscando siempre en engagement, valor añadido y una mejor de experiencia.
Los medios digitales son, cada día con más frecuencia, la mayor fuente de información a la que acuden los usuarios. Antes de realizar una compra, buscan opiniones relevantes e intentan resolver cualquier duda que les surja a propósito de un producto o servicio.
Todo esto nos lleva a una conclusión clara: las redes sociales son una herramienta fundamental que apoyará el éxito de nuestra empresa o negocio siempre y cuando la llevemos profesionalmente. Es necesario contar con un personal cualificado que apoye esta tarea e incluirlo en nuestras estrategias de marketing.